4月11日下午，濱海新區(qū)古林街道港電社區(qū)網(wǎng)格員強(qiáng)圣鈺突然接到天津市“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)智能客服來(lái)電──社區(qū)一名獨(dú)居老人呼叫“SOS”，但平臺(tái)聯(lián)系不上老人親屬，需要網(wǎng)格員實(shí)施緊急救援。

　　接到指令后，強(qiáng)圣鈺第一時(shí)間趕至老人家中了解情況。得知老人是心臟突感不適，想去醫(yī)院，強(qiáng)圣鈺當(dāng)即為老人呼叫了120救護(hù)車(chē)，并陪護(hù)老人到醫(yī)院檢查。幸虧及時(shí)送醫(yī)，老人得到救治。

　　去年，天津市正式上線“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)，致力于充分利用科技化、信息化、智能化等前沿技術(shù)，將養(yǎng)老服務(wù)提升到全新水平，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養(yǎng)老“天津樣板”，給老年人提供貼心智能的全天候關(guān)愛(ài)保障。

　　“我們統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)社會(huì)服務(wù)資源，聚焦老年群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，采用‘1+3+4’的服務(wù)模式，即1個(gè)市級(jí)服務(wù)平臺(tái)，水、電、燃?xì)?項(xiàng)數(shù)據(jù)，為老人配備紅外探測(cè)器、SOS一鍵報(bào)警設(shè)備、智能血壓儀、智能手環(huán)4類(lèi)智能感知設(shè)備，通過(guò)運(yùn)算用戶(hù)家庭實(shí)時(shí)水、電、燃?xì)獾氖褂们闆r，利用智能語(yǔ)音系統(tǒng)隨訪進(jìn)行語(yǔ)義分析等科技手段關(guān)注老年人健康。”市委網(wǎng)信辦、市大數(shù)據(jù)管理中心工作人員介紹說(shuō)。

　　“這些小東西真是太智能了，安上之后，我住得安心了。”家住中新天津生態(tài)城季景華庭社區(qū)的獨(dú)居老人王玉英告訴記者，自從去年7月家里安裝了智能設(shè)備后，在外地的女兒可以隨時(shí)了解她的生活狀況，她有什么突發(fā)情形，女兒也能及時(shí)知曉，心里踏實(shí)多了。

　　天津市“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)技術(shù)賦能，使關(guān)愛(ài)老人“智能暖心”、應(yīng)急救助“一鍵呼叫”、基層服務(wù)“一鍵到達(dá)”。真正由原來(lái)工作人員上門(mén)走訪，轉(zhuǎn)向主動(dòng)關(guān)懷、智能預(yù)警、應(yīng)急救助的全天候陪伴式安全守護(hù)，為老年人提供了實(shí)實(shí)在在的安全監(jiān)護(hù)兜底保障。

　　為便于老年人獲取即時(shí)資訊，智慧陪伴終端設(shè)備還提供語(yǔ)音讀報(bào)、新聞事件、音樂(lè)戲曲等相關(guān)豐富資源，可以根據(jù)老年人的興趣，設(shè)置播放不同的音樂(lè)或者評(píng)書(shū)等陪伴老年人的日常。還支持親情視頻通話、親情照片視頻收發(fā)等便捷性操作，讓老年人時(shí)刻感受到家人的陪伴。

　　作為天津案例，平臺(tái)去年入選了國(guó)家首批運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例。目前，服務(wù)已覆蓋濱海、紅橋、南開(kāi)、河北、武清、西青、東麗等十余個(gè)區(qū)的3.4萬(wàn)戶(hù)重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人員，累計(jì)智能關(guān)懷外呼15.5萬(wàn)次，處置告警事件1.9萬(wàn)起。

　　在智能時(shí)代，通過(guò)起居數(shù)據(jù)“全匯聚”、安全監(jiān)護(hù)“全流程”、健康管理“全方位”、貼心服務(wù)“全智能”、情感陪護(hù)“全天候”的方式，為老年人高效解決生活中遇到的急事、難事，讓老年人切實(shí)體會(huì)到了科技帶來(lái)的獲得感、幸福感、安全感。不斷完善升級(jí)的智慧養(yǎng)老“天津樣板”，助力全面建設(shè)高效能治理、高品質(zhì)生活的社會(huì)主義現(xiàn)代化大都市。

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